Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

La stampa personalizzata è per sua natura un prodotto su misura: stampiamo il Suo file sul Suo supporto, nella quantità desiderata. Per questo motivo, il diritto di recesso classico di 14 giorni non si applica agli articoli personalizzati, in conformità con la legge svizzera (art. 40 CO e norme applicabili ai contratti su misura).

Quando può restituire il Suo ordine?

Prodotti non personalizzati

Se ordina un prodotto non personalizzato dal nostro catalogo (campioni di carta, kit di campioni di colore, alcuni gadget standard), ha a disposizione 14 giorni dalla ricezione per restituirci il prodotto nella sua confezione originale. Le spese di reso sono a Suo carico, salvo errori da parte nostra.

Difetto di fabbricazione

Se il Suo ordine presenta un difetto di stampa visibile (colore errato, taglio fallito, carta danneggiata durante la produzione), fotografi il difetto entro 48 ore dalla ricezione e lo invii a info@allyouprint.ch. Ristampiamo e spediamo gratuitamente.

Errore da parte nostra

Se l'ordine consegnato non corrisponde al Suo file validato (file sbagliato stampato, quantità errata, finitura non conforme), ci assumiamo ovviamente il 100% della responsabilità: ristampa, rispedizione gratuita, indennizzo se la consegna iniziale ha generato un ritardo documentabile.

Casi che non danno diritto a rimborso

• File mal preparato da Lei (bassa risoluzione, RGB invece di CMYK, font non incorporati) se L'abbiamo avvisato e ha comunque validato.
• Errore di ortografia o di impaginazione nel file validato da Lei durante la prova PDF.
• Scelta di quantità, formato o carta di cui si pente dopo la stampa.
• Termine superato a causa di forza maggiore (sciopero del vettore, intemperie maggiori).

Come procedere

1. Scriva a info@allyouprint.ch con il Suo numero d'ordine, le foto del problema e la descrizione del difetto.
2. Il nostro servizio clienti risponde entro 24 ore lavorative.
3. In caso di accordo, avviamo la ristampa o il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Legge applicabile

Il presente regolamento è disciplinato dal diritto svizzero. Foro competente: tribunali del Cantone Ticino (Lugano).